Saya sering mendengarkan orang mengeluh tentang aplikasi CRM mereka. Kebanyakan dari mereka mengklaim bahwa mereka gagal mendukung mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka. Saya selalu skeptis tentang apa yang mereka katakan, terutama karena saya telah melihat orang-orang membalikkan keadaan bisnis kecil mereka menggunakan proses CRM.
Saya melakukan sedikit riset dan saya tidak punya banyak waktu untuk mengungkap mengapa beberapa orang merasa sedih dengan perangkat lunak CRM mereka. Teknik yang mereka pilih tidak cukup mampu memenuhi permintaan pelanggan. Namun menyalahkan paket perangkat lunak merupakan suatu kejahatan. Tanpa berpikir dua kali, saya akan dilemahkan pembeli karena mereka tidak berhasil memilih CRM yang berfungsi untuk mereka.
Ini adalah masalah yang tersebar luas di seluruh dunia. Sebagian besar perusahaan berasumsi bahwa memperoleh CRM akan memastikan mereka menjadi lingkaran konsumen konten. Fakta sederhananya adalah, memang demikian. Tapi, itu harus menjadi orang yang tepat.
Bagaimana Anda tahu bahwa CRM yang Anda pilih adalah CRM yang perlu Anda miliki?
Pertimbangkan daftar berikut ini, centang pada 5 kotak centang pasti akan memberi Anda aplikasi CRM impian Anda!
1. Varietas yang dapat disesuaikan:
Apakah Anda akan mengganggu pembeli atau calon prospek Anda dengan banyaknya permintaan umpan balik? Itu akan menjadi bencana, bukan? Wajar saja, tawarkan kepada mereka formulir yang dapat mereka isi sesuai keinginan mereka. Jangan puas dengan jenis pertanyaan umum yang menanyakan pertanyaan serupa dan tidak membuahkan hasil. Saat memilih perangkat lunak CRM, pastikan perangkat lunak tersebut memungkinkan Anda menyesuaikan varietasnya.
Dengan cara ini, Anda akan dapat mencatat informasi spesifik yang dapat digunakan untuk memahami basis konsumen Anda dengan lebih baik, dan memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang lebih baik.
2. Tugas pemandu:
Sudah menjadi rahasia umum bahwa, jika Anda membuat tugas lebih mudah bagi personel Anda, mereka akan mampu bekerja lebih baik dan memberikan lebih banyak. Bagian penting dari pekerjaan akan melibatkan pemisahan dan penugasan aktivitas. Hal ini dapat menjadi rumit dalam berbagai situasi, menghabiskan energi dan waktu yang berharga dari tenaga kerja Anda. Untuk menghindari kasus seperti ini, pilihlah CRM yang menyajikan Penugasan Panduan.
Penugasan Panduan Otomatis memisahkan prospek sesuai kemunculannya, menugaskannya ke orang-orang yang tepat, dan terus memantau prospeknya. Ini akan menghemat banyak pekerjaan perencanaan, membantu staf Anda fokus hanya pada prospek yang memenuhi syarat dan tidak pada yang lain.
3. Aktivitas Historis masa lalu:
Pernahkah Anda mengidentifikasi seseorang selama 4-5 menit hanya untuk mengingatkan mereka tentang tawaran Anda? Hal ini terjadi pada sebagian besar perusahaan di luar sana. Dan jika Anda berhasil dengan banyak pelanggaran, Anda mungkin harus mendapatkannya!
Tidak mengakui kemajuan secara langsung adalah sebuah bencana. Anda harus mengetahui di mana Anda berdiri. Namun pada saat yang sama, menyimpan cek sangatlah rumit. Itulah mengapa Anda perlu memiliki aplikasi CRM yang mendokumentasikan dan mengungkapkan riwayat aktivitas di hampir semua lini.
Dengan menggunakan hal yang sama, Anda akan bisa lebih tepat dalam interaksi Anda dan Anda akan memilih untuk menghindari beberapa pelecehan sebelum mereka menyerang Anda!
4. Penjadwalan dan Pelacakan:
'Hubungan Pelanggan' adalah tentang komunikasi dan percakapan. Anda harus menjadwalkan pesan dan pengingat serta memantau semua komunikasi. Jika perangkat lunak CRM Anda dapat melakukan hal tersebut, unduhlah dalam sekejap mata!
5. Pelaporan dan Evaluasi:
'Kami percaya pada Tuhan, semua orang harus memberikan fakta!'
Mengukur perkembangan Anda adalah satu-satunya perangkat lunak paling efektif yang perlu Anda miliki untuk mengetahui seberapa baik perusahaan Anda bekerja. Laporan dan penilaian mengungkapkan banyak hal tentang posisi Anda, menunjukkan hal-hal yang harus Anda tingkatkan, dan menyoroti detail penting Anda.
Pembeli puas hanya ketika Anda berubah ke arah yang lebih baik, bukan? Mengukur akan membantu! Pastikan perangkat lunak CRM berikutnya yang Anda unduh dapat membantu Anda dalam cerita dan pemeriksaan.
5 centang pada daftar periksa dan Anda selesai! Anda telah membelikan Anda aplikasi CRM yang tidak akan mengecewakan.